Amazon ændrede sine søgealgoritmer for at øge sine egne produkter på trods af intern pushback

Hvis du nogensinde har forsøgt at søge efter Amazon efter noget, er du opmærksom på, at webstedet længe har været en fuldstændig forvirrende rod. I årevis forsøger vi at rangere produkter efter noget Andet end relevans resulterede i, at en komplet misforståelse af ikke-resultater blev indsat på dine sider. Forsøg på at søge efter et tv og rangordne efter pris kan give resultater for tv-stativer og middagsbakker - produkter, der er fuldstændig uden forbindelse til din oprindelige søgeforespørgsel, med andre ord.



Sidste år ændrede Amazon sin søgeadfærd uden at kommunikere ændringen til slutbrugere. I stedet for blot at rangordne emner efter 'Relevans' begyndte det at rangere dem med et øje for, hvilke emner der ville gøre Amazon mest profit. Ifølge en nylig rapport i Wall Street Journal , Amazon foretog denne ændring mod råd fra flere medarbejdere, der er tildelt til at arbejde på projektet. Ændringerne blev foretaget som en del af en kamp mellem A9-teamet, der arbejder på Amazons algoritmer, og de marketingledere, der har ansvaret for detailhandelssiden af ​​virksomheden. Som WSJ bemærker, er årsagen til, at dette er et sådant potentielt problem, at Amazon videresælger sine egne varer, ikke kun dem, der er fremstillet af andre - og de fleste mennesker køber fra den første side med søgeresultater.

Spørgsmålet om, hvilke produkter kunder ser først, er derfor af afgørende betydning for ethvert spørgsmål om, hvorvidt disse kunder får god betjening. Amazons algoritmeudviklingsteam var bekymret for, at disse ændringer overtrådte deres løfte om at gøre det, der var bedst for kunden. ”Dette var bestemt ikke et populært projekt,” sagde en medarbejder til WSJ. 'Søgemaskinen skal se efter relevante emner, ikke efter mere rentable emner.'



Bedst bedømte-fra-vores-mærker

Hvis du ikke kiggede nøje, vil du muligvis ikke indse, at alle produkterne i den øverste række er lavet af Amazon. Fra en søgning efter 'opvaskesæbe.'

Amazons svar på WSJ var at afvise, at der var foretaget ændringer. ”Vi har ikke ændret de kriterier, vi bruger til at rangordne søgeresultaterne, så de inkluderer rentabilitet,” sagde virksomhedens talsmand Angie Newman i en erklæring. Amazon nægtede at besvare spørgsmål om, hvorfor A9-medarbejderne mente, at ændringen havde været væsentlig, eller hvad svaret fra virksomhedsadvokater havde været (en tidlig version af algoritmen, der tilføjede fortjeneste som en direkte beregning, blev angiveligt nixet for at være for lig den adfærd, som kan forstyrre antitrustregulatorer).



WSJ rapporterer, at Amazons A9-algoritmeteam har været under pres fra detailhandelssiden af ​​virksomheden for at forbedre salgsresultaterne ved lettere at surfe på Amazons egne produkter end konkurrenternes. Amazon sælger mere end 10.000 af sine egne produkter, men det fremsætter også salgsanbefalinger, der er helt uklare. Dets 'Amazon's Choice' -program er for sent kommet under stærk ild for at være helt stump og anbefale produkter, der ikke burde have været solgt til nogen.

Disse algoritmeændringer begyndte at ske, efter at en ændring i Amazons interne struktur forlod A9-algoritmeteamet, der havde været en uafhængig enhed, der rapporterede direkte til forretningssiden. Efter Wall Street Journal spurgte om disse ændringer, Amazon fjernede A9-webstedet, der havde stået i ~ 15 år. Webstedet indeholdt tidligere udsagn som 'En af A9's principper er, at relevansen er i kundens øje, og vi stræber efter at få de bedste resultater for vores brugere.'

Udelukket fra direkte fakturering af overskud beordrede detailhandelssiden af ​​virksomheden A9-teamet til at finde forretningsmålinger, der kunne omfatte sådanne beregninger indirekte, og designe algoritmen til at fremme faktorer, der korrelerer med rentabilitet uden præcist fange det. A9-ingeniørerne brugte måneder på at oparbejde en model, der ville fange disse data og hjælpe teamet med at anbefale produkter, der ville øge overskuddet. Fra WSJ:

Amazons A9-team har siden tilføjet nye variabler, der har resulteret i søgeresultater, der scorede højere på rentabilitetsmålene under testningen, sagde en person, der var involveret i indsatsen, som nægtede at sige, hvad de nye variabler var. Nye variabler skal også forbedre Amazons andre målinger, såsom enhedsalg.

Et revisionsudvalg, der godkender alle tilføjelser til algoritmen, har sendt ingeniører tilbage, hvis deres foreslåede variabel producerer søgeresultater med en lavere score på lønsomhedsmåling, sagde denne person. 'Du laver et incitamentsystem for ingeniører til at opbygge funktioner, der direkte eller indirekte forbedrer rentabiliteten,' sagde personen. 'Og det er ikke en god ting.'

Amazon har allerede gjort synlige ændringer i sin søgemaskine. Efter at have rangeret resultater baseret på 'Relevans' i årevis, har webstedet fjernet denne mulighed helt og nu rangerer produkter baseret på 'Fremhævet'. Der gives ingen oplysninger om, hvad 'Udvalgt' præcist betyder. Skiftet er dog ikke særlig subtilt. Hvis du lover folk, at salgsresultaterne er relevante, antager de 'Relevant for JEG. ”Bare at lave resultater“ Fremhævet ”betyder, at de kan blive vist af en eller anden grund.

Vi kan ikke tale med de nøjagtige ændringer, som Amazon muligvis har foretaget, men webstedet opfører sig underligt på en række måder. I nogle tilfælde præsenterer Amazon sine egne mærker øverst på siden som vist ovenfor. I andre er det flytter sig hvor det viser sin branding.

Selvom jeg ikke kan vise dig en før og efter, har du mit ord om dette. Første gang jeg kørte en søgning efter 'sølvtøj', var HOBO sølvtøj og tilhørende produktrække det først resultater. Amazon's Choice-anbefaling, som du i øjeblikket ser øverst, var sekund resultat. Jeg gik over til at søge efter andre produkter, kun for at vende tilbage til denne side og finde ud af, at placeringen var skiftet. Jeg kunne ikke gendanne den originale side til skærmbilleder.

Men hvis du søger efter forskellige typer produkter, finder du ud af, at Amazons egne mærker præsenteres inkonsekvent. Nogle gange er de den øverste mulighed, nogle gange præsenteres de lavere på siden. Nogle gange er den øverste mulighed 'Amazon's Choice' eller 'Amazon Basics' eller 'Amazon Essentials', og nogle gange er det ikke. I nogle tilfælde, hvis du ikke lægger særlig vægt på at kontrollere, er du måske ikke klar over, at alle de produktmuligheder, du får vist, er for produkter fra Amazon-producenter.

Amazons adfærd har i stigende grad været under et mikroskop for sent, da forskellige fremgangsmåder af det og andre teknologivirksomheder har mødt blikkede øjne i Kongressen og fra den større offentlighed. Amazon og Apple har begge en enorm magt til at påvirke, hvad kunderne køber, simpelthen ved, hvordan de rangerer forhandlere, og hvilke resultater der vises på forsiden. Ligesom Amazon, Apple står anklaget at manipulere søgerangeringer for at favorisere sine egne produkter (NYT har en interaktiv grafik, der viser, hvordan Apple vil udsætte resultater for op til 14 af sine egne software-apps, mange fuldstændigt uafhængige af din oprindelige søgeforespørgsel, før de viser resultater for tredjepartsapplikationer) . Flere Apple-ledere har erkendt, at virksomheden spillede sine egne placeringer på denne måde, selvom adfærden angiveligt er faldet, siden eksperimentet blev udført.

Copyright © Alle Rettigheder Forbeholdes | 2007es.com